Ayuda ante pagos fallidos

Nota: si tu plan es a través de una empresa colaboradora (p. ej., tu proveedor de teléfono o Internet), son ellos los que llevan tus pagos. 

Si falla el pago mensual de tu suscripción, no perderás inmediatamente tu Premium, sino que volveremos a intentar cobrarlo durante los siguientes días.

El pago puede fallar si:

  • Tu tarjeta ha caducado o ha sido cancelada. 
  • No tienes fondos suficientes. Si usas una tarjeta recargable, es posible que debas recargarla.
  • Tu tarjeta se emitió o registró en un país distinto del que tienes registrado en tu cuenta de Spotify.
  • Comprueba que la tarjeta admita compras en el extranjero, compras online seguras y transacciones periódicas. Para saber esto, puedes contactar con tu banco o con la empresa de la tarjeta.

Puedes comprobar o actualizar tu información de pago en la página de tu cuenta, en la sección Tu plan.

Iniciar sesión en la página de tu cuenta

¿No consigues suscribirte o actualizar los datos de pago?

  • Prueba de nuevo a introducir tus datos de pago utilizando una ventana de navegación privada/en modo incógnito. 
  • Prueba con otra forma de pago. 
  • Puede que se solo trate de un problema temporal de conexión; espera unas horas y vuelve a intentarlo.
  • Contacta con tu proveedor de pagos. 

Última actualización: 13 de agosto de 2020