Resolución de problemas para pagar

Para ver ayuda sobre los pagos de Spotify, elige a continuación tu forma de pago.

Nota: si te has suscrito a través de un colaborador (p. ej., iTunes o tu empresa de telefonía), para administrar los pagos, cambiar datos de facturación o cancelar tienes que dirigirte a ellos. 

¿No ha funcionado el primer pago?

Asegúrate de que pueda aceptarse tu tarjeta:

  • La tarjeta tiene que haber sido emitida en el país que tienes registrado en tu cuenta de Spotify. Consulta cómo cambiar el país de tu cuenta.
  • Comprueba que la tarjeta no haya caducado ni se haya cancelado. 
  • Asegúrate de escribir los datos correctamente, en particular el número de 3 cifras del reverso de la tarjeta (el código de seguridad CVV/CVC).
  • Comprueba que la tarjeta admita compras en el extranjero, compras online seguras y transacciones periódicas. Para saber esto, puedes contactar con tu banco o con la empresa de la tarjeta.
  • Comprueba que tengas fondos suficientes. Si usas una tarjeta recargable, es posible que debas recargarla.
  • Puede que tu banco te solicite que autorices el pago.

¿Aun así no funciona?

  • Espera unos días y prueba otra vez, o inténtalo en una ventana de navegación privada/modo incógnito en el navegador (puede que haya habido un problema temporal de conexión).
  • Prueba con otra forma de pago.

¿No ha funcionado un pago periódico?

Si un pago de Spotify no se completa como debería, esto no significa que te quedes inmediatamente sin suscripción. Seguiremos intentando cobrar el pago durante los próximos días.

Para asegurarte de que el pago se realice correctamente, comprueba que tengas suficientes fondos y que la tarjeta no esté caducada ni cancelada. También puedes consultar a tu banco por qué ha fallado.

Puedes actualizar tu forma de pago cuando quieras:

  1. Inicia sesión en la página de tu cuenta
  2. En Tu plan, haz clic en ACTUALIZAR al lado de tu forma de pago. 
    Nota: si tu plan está asociado a un colaborador, para administrar tu pago tienes que contactar con ellos directamente.
  3. Introduce la nueva forma de pago. 

Para asegurarte de que un pago de PayPal funciona:

¿Aun así no funciona?

  • Espera unos días y prueba otra vez, o inténtalo en una ventana de navegación privada/modo incógnito en el navegador (puede que haya habido un problema temporal de conexión).
  • Prueba con otra forma de pago.

Consulta el artículo Tarjetas de regalo para ver información sobre cómo canjear la tuya y qué hacer si no funciona.

Nota: actualmente no es posible pagar con el móvil un Plan Familiar o Premium para Estudiantes en nuestro flujo de paso por caja. 

Si no consigues registrarte con el pago con el móvil: 

  • Asegúrate de haber puesto el número de teléfono correctamente.
  • Comprueba que tengas saldo o crédito suficiente en tu cuenta de móvil.
  • Espera unos días y prueba otra vez, o inténtalo en una ventana de navegación privada/modo incógnito en el navegador (puede que haya habido un problema temporal de conexión).
  • Prueba con otra forma de pago.

Última actualización: 10 de diciembre de 2019