Resolución de problemas para pagar

Aquí tienes un par de consejos si te surge algún problema para pagar.

Importante: si pagas a través de alguno de nuestros colaboradores (como iTunes o tu empresa de telefonía/Internet), para obtener información sobre tus pagos, cambiar algún dato de facturación o cancelar, contacta con esa empresa.

¿Estás intentando suscribirte?

Vamos a probar un par de cosas:

  1. ¿Tu forma de pago es del país que tienes registrado en tu cuenta de Spotify?
    El país de la forma de pago tiene que coincidir con el que aparece en tu perfil de Spotify, para que podamos verificar tu ubicación. Consulta cómo cambiar el país de tu cuenta.

  2. ¿La tarjeta está caducada o ha sido cancelada?
    Contacta con tu banco o con la empresa de tu tarjeta para saber más o para solicitar una nueva tarjeta. A continuación, vuelve a intentar suscribirte con los nuevos datos de pago.

  3. ¿Has escrito bien todos los datos?
    Asegúrate de escribir tus datos correctamente, en particular el número de 3 cifras del reverso de la tarjeta (el código de seguridad CVV/CVC).

  4. ¿Tu tarjeta admite compras en el extranjero, online y transacciones periódicas?
    Para comprobar esto, puedes contactar con tu banco o con la empresa de tu tarjeta. También es posible que necesites que te habiliten la tarjeta para transacciones online 3D Secure. Como ejemplos de este sistema están “Verified by Visa” o “Mastercard SecureCode”.

  5. ¿Tienes fondos suficientes disponibles?
    Si usas una tarjeta recargable, puede que sea necesario hacer una recarga.

¿Aun así no funciona?

  • Es posible que se haya producido un error de conexión.
    Vuelve a intentarlo pasados unos días. También puedes probar con una ventana de navegación privada/de incógnito.

  • Prueba con otra forma de pago.
    Ofrecemos diversas maneras de efectuar pagos. Prueba a seleccionar una opción distinta a la que ya hayas probado o a usar otra tarjeta.

  • Contacta con tu banco o con la empresa de tu tarjeta.
    Puede que tengan más información sobre lo que está ocurriendo entre bastidores.

¿El pago periódico ha dejado de funcionar de repente?

Si un pago periódico de Spotify no se procesa correctamente en la fecha de renovación habitual, te llega una notificación por correo electrónico, pero no te quedas sin la suscripción inmediatamente. Seguiremos intentando cobrar el pago durante los próximos días.

Para asegurarte de que el pago se complete, prueba lo siguiente:

  • Vuelve a introducir tu información de pago. 

    1. Inicia sesión en la página de tu cuenta.

    2. Selecciona Suscripción en el menú de la izquierda.

    3. En Datos de pago, haz clic en ACTUALIZAR. Asegúrate de escribir tus datos correctamente, en particular el número de 3 cifras del reverso de la tarjeta (el código de seguridad CVV/CVC). Comprueba también que tengas fondos disponibles.

  • Prueba con otra forma de pago.
    Ofrecemos diversas maneras de efectuar pagos. Prueba a seleccionar una opción distinta a la que ya hayas probado o a usar otra tarjeta.

  • Contacta con tu banco o con la empresa de tu tarjeta.
    Puede que tengan más información sobre lo que está ocurriendo entre bastidores.

¿Aun así no funciona?

Otra posibilidad sería que reinicies la suscripción partiendo de cero:

  1. Cancela tu suscripción.

  2. Espera a que tu cuenta vuelva a ser de servicio gratuito. Esto puedes comprobarlo en la página de tu suscripción.
    Nota: tu música y la configuración de tu cuenta seguirán igual.

  3. Vuelve a suscribirte.

Si tienes problemas para pagar con PayPal, estos son los puntos clave para comprobar:

  • Asegúrate de que el país registrado en tu cuenta de PayPal coincida con el que indicaste en tu cuenta de Spotify.

  • Asegúrate de haber verificado la cuenta de PayPal. Tienes más información al respecto en el sitio de ayuda de PayPal.

  • Prueba con una ventana de navegación privada/de incógnito en el navegador web.

Si has comprobado todo esto y aun así sigues sin poder suscribirte, te recomendamos que lo intentes con otras formas de pago disponibles en tu país.

Consulta el artículo Tarjetas de regalo para ver cómo canjear la tuya.

Si no funciona:

  • Comprueba que el país registrado en tu cuenta sea el mismo en el que se compró la tarjeta.
    Consejo: consulta nuestra guía de cómo cambiar tu configuración de país.

  • Asegúrate de poner el código correctamente. Por ejemplo, prueba con 0 (cero) en vez de O, o I en vez de l (L minúscula).

  • Comprueba si no has utilizado ya el código. Esto puedes verlo en la página de tu cuenta. También conviene comprobar que no tengas otras cuentas a las que puedas haber aplicado el código.  

  • Si la tarjeta se compró en una tienda, es posible que no la hayan activado en el momento de la compra. Es necesario que vuelvas a la tienda y les pidas que la activen.

  • Prueba con una ventana de navegación privada/de incógnito en el navegador web.

Nota: los códigos no pueden aplicarse a Planes Familiares ni acumularse con otros descuentos o promociones.

Si el código ha sido dañado y es imposible leerlo, ponte en contacto con nuestro equipo de pagos.

Última actualización: 27 de agosto de 2019