Comptes désactivés

Si vous recevez un message d'erreur ou un e-mail vous indiquant que votre compte a été désactivé, c'est probablement pour la raison suivante.

Activités frauduleuses présumées

Si nous détectons des activités frauduleuses présumées sur votre compte ou en cas de violation de nos Conditions générales, nous le désactivons.

• Pour les cartes cadeaux en ligne, seul le compte qui a acheté la carte est désactivé, et la carte cadeau est annulée (et ne peut donc pas être activée). Si elle a déjà été activée par un autre compte, celui-ci recevra un e-mail pour confirmer qu'une opposition au paiement a eu lieu et que l'abonnement Spotify Premium a été annulé.

• Pour Premium Famille, seul le compte du gestionnaire de l'abonnement est désactivé. Tous les autres comptes restent actifs, mais basculeront vers la version gratuite de Spotify.

Comment puis-je retrouver mon compte ?

Si vous avez l'impression qu'il y a eu une certaine confusion, vous pouvez nous contacter.

Remarque : vous serez peut-être amené à nous fournir une preuve de propriété du compte, ou des informations d'achat ou de paiement. Assurez-vous d'avoir ces documents à portée de main.

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