Cuentas deshabilitadas

Si recibes un correo o mensaje de error que indica que tu cuenta se ha deshabilitado, probablemente se deba al motivo siguiente.

Sospecha de actividad fraudulenta

Si en una cuenta hay indicios de actividad fraudulenta, o de alguna otra cosa que infrinja nuestros términos y condiciones, podemos tomar la medida de deshabilitarla.

• En el caso de tarjetas de regalo online, solo se deshabilita la cuenta que haya comprado la tarjeta de regalo, y la tarjeta queda cancelada (con lo que no puede utilizarse). Si ya se ha utilizado en otra cuenta, esta última recibirá un correo electrónico en el que se notificará que se ha producido una devolución del cargo y que, por tanto, se retira su Premium.

• En el caso de Premium Familiar, solo se deshabilita la cuenta del/de la administrador/a del plan. Todas las demás siguen estando habilitadas pero cambian a la versión gratuita de Spotify.

¿Cómo puedo recuperar la cuenta?

Si consideras que se ha producido un error, puedes contactar con nosotros.

Nota: puede que tengas que proporcionar una prueba que acredite que seas el titular de la cuenta, compra o datos de pago, por lo que conviene tenerla a mano.

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